POVRATI I ZAMJENE
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da Kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog
pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti Mad d.o.o., uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda. Sukladno čl. 10 Zakona o Zaštiti Potrošača, reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali
prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona:
-na broj telefona: 099 537 1615
-na e-mail adresu: info@alizee-shoes.com
-na adresu: Jurišićeva 23, 10000 Zagreb
U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, Kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza.
Alizeé Webshopa vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da Kupac nije utjecao na neispravnost,
oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s
novim u cijelosti snosi Alizeé Webshop.
U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora
biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i
jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi.
Ukoliko je do reklamacije i posljedičnog vještačenja došlo prije isteka roka od 6 mjeseci od dana
predaje proizvoda kupcu, trošak vještačenja, neovisno o ishodu, snosi Alizeé Webshop u cijelosti. U
slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene i vještačenja
proizvoda snosi Alizeé Webshop, a u slučaju neopravdane reklamacije upućene nakon isteka roka od
6 mjeseci od dana predaje proizvoda Kupcu, trošak vještačenja po istoj reklamaciji će snositi Kupac.
Prodavatelj odgovora za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima, u
slučaju reklamacija danih u zakonskim rokovima.
U slučaju spora između Prodavatelja i kupca, Kupac može izvan-sudski tražiti rješavanje spora
sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Pravo na zamjenu proizvoda imaju svi Kupci web shopa “ Alizeé ”. Zamjena proizvoda moguća je
unutar 14 dana od primitka pošiljke. Kupac je dužan zamjenu zatražiti putem e-maila sa sadržajem
ZAMJENA: unutar 14 radnih dana od primitka pošiljke ili telefonskim putem na broj 099 537 1615. U
slučaju odabira slanja email-om potrebno je objasniti da li Kupac želi mijenjati za isti proizvod druge
veličine ili boje, ili za drugi proizvod iz ponude. Nakon provjere dostupnosti traženog modela za koji
Kupac želi zamjenu odobrit ćemo zahtjev te obavijestiti Kupca o tome. Proizvod je potom potrebno
vratiti na adresu tvrtke Mad d.o.o., Jurišićeva 23, 10000 Zagreb, unutar 7 radnih dana od odobrenog
zahtjeva. Kada utvrdimo da je vraćeni proizvod neoštećen i u originalnoj ambalaži, zamjena će biti
napravljena. Trošak povrata proizvoda prilikom zamjene i trošak ponovnog slanja proizvoda snosi
kupac. Ako proizvod koji će biti zamijenjen je veće vrijednosti najprije će biti potrebno uplatiti
razliku, a ako je manje vrijednosti novac će biti uplaćen na IBAN Kupca.
Napomena: Prilikom vraćanja proizvoda koji želite zamijeniti potrebno je pošiljku poslati
preporučenim putem kako biste imali potvrdu koja bi služila kao dokaz u slučaju gubitka pošiljke.
Reklamacije i prigovori
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne
oštete.
Sukladno čl. 10 Zakona o Zaštiti Potrošača, reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali
prigovori mogu se izjaviti na sljedeće načine:
na broj telefona: 099 537 1615
na e-mail adresu: info@alizee-shoes.com
U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena
proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, Kupac treba poslati
fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza.
Alizeé Webshop vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom
trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da Kupac nije utjecao na neispravnost,
oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s
novim u cijelosti snosi Alizeé Webshop.
U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora
biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i
jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi.
Ukoliko je do reklamacije i posljedičnog vještačenja došlo prije isteka roka od 6 mjeseci od dana
predaje proizvoda kupcu, trošak vještačenja, neovisno o ishodu, snosi Alizeé Webshop u cijelosti.
U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene i vještačenja
proizvoda snosi Alizeé Webshop, a u slučaju neopravdane reklamacije upućene nakon isteka roka od
6 mjeseci od dana predaje proizvoda Kupcu, trošak vještačenja po istoj reklamaciji će snositi Kupac.
Prodavatelj odgovora za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima, u
slučaju reklamacija danih u zakonskim rokovima.
U slučaju spora između Prodavatelja i kupca, Kupac može izvan-sudski tražiti rješavanje spora
sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.